في إف إس جلوبال تؤكد التزامها بحماية المتقدمين بطلبات الحصول على التأشيرة، في ظل تزايد نشاط الوسطاء الاحتياليين الذين يستهدفون المتقدمين للحصول على تأشيرات كندا.
جددت شركة في إف إس جلوبال، التي تدير شبكة مراكز طلبات التأشيرات الكندية بالنيابةً عن حكومة كندا، تأكيد التزامها بتقديم خدمات تتسم بالشفافية والأمان وسهولة الوصول لجميع المتقدمين للحصول على التأشيرات الكندية، داعيةً في الوقت ذاته إلى توخي الحذر من الوسطاء والجهات الاحتيالية التي تسعى إلى استغلال الطلب المتزايد على خدمات الهجرة إلى كندا.
وفي إطار برنامجها العالمي لحماية المتقدمين بطلبات الحصول على التأشيرة، تدعو في إف إس جلوبال جميع المتقدمين إلى تذكر ما يلي:
- المواعيد مجانية بالكامل، ولا يمكن حجزها إلا من خلال الموقع الإلكتروني www.vfsglobal.com. ولا تقوم في إف إس جلوبال ببيع مواعيد خدمات التأشيرات أو تتقاضى رسوماً مقابل حجزها.
- ليس لدى في إف إس جلوبال أي دور في اتخاذ قرارات التأشيرات أو التأثير عليها، إذ تعود جميع القرارات المتعلقة بطلبات التأشيرة، ومدتها، والأطر الزمنية لمعالجتها حصراً إلى حكومة كندا.
- تؤكد في إف إس جلوبال أن الخدمات الاختيارية، بما في ذلك الدخول إلى صالة الخدمات المميزة وخدمة إعادة المستندات عبر البريد السريع، اختيارية بالكامل ومعتمدة من حكومة كندا، وتُقدَّم برسوم واضحة ومعلنة، ولا يترتب على الاستفادة منها أي تأثير على قرارات التأشيرة أو المدد الزمنية لمعالجة الطلبات.
- تؤكد في إف إس جلوبال أنها لا تتعامل مع أي جهات أو وسطاء خارجية. وتوضح أن أي جهة أو شخص يدّعي قدرته على توفير مواعيد أسرع أو ضمان الموافقة على طلبات التأشيرة أو تقديم امتيازات خاصة عبر في إف إس جلوبال، يمارس أنشطة احتيالية.
- تشدد في إف إس جلوبال على أنها لا تطلب من المتقدمين الإفصاح عن بياناتهم الشخصية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، إلا عند التواصل من خلال القنوات الرسمية الموثقة والمعتمدة.
- للإبلاغ عن أي حالات احتيال أو ممارسات غير قانونية، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.vfsglobal.com أو التواصل عبر منصة EthicsPoint السرية للإبلاغ على الرابط secure.ethicspoint.eu.
وقال ياسين أفندي، رئيس فريق إدارة حسابات دائرة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية لدى في إف إس جلوبال: “يستحق كل متقدم بطلب تأشيرة تجربة تتسم بالأمان والشفافية والاحترام. وتتبع في إف إس جلوبال سياسة عدم التسامح مطلقاً مع أي ممارسات لا تفي بهذه المعايير. يقتصر دورنا على تقديم الخدمات الإدارية المرتبطة بطلبات التأشيرات، بما في ذلك استلام البيانات الحيوية ونقل المستندات، بما فيها وثائق السفر، بشكل آمن، دعماً للمتقدمين طوال مراحل تقديم الطلب نيابةً عن حكومة كندا. أما جميع القرارات المتعلقة بطلبات التأشيرات، فتتخذها حكومة كندا حصراً. ولا تؤثر أي خدمة اختيارية أو أي وسيط أو طرف خارجي بأي شكل من الأشكال في هذه القرارات”.
وتدير في إف إس جلوبال أكثر من 4,300 مركز لطلبات التأشيرات في 170 دولة، بصفتها شريكاً موثوقاً لـ71 حكومة حول العالم. وفيما يتعلق بكندا، تتولى الشركة إدارة شبكة مراكز طلبات التأشيرات الكندية بموجب عقد مع دائرة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية (IRCC) وهيئة الخدمات العامة والمشتريات الكندية (PSPC)، حيث تعالج طلبات تأشيرات الزيارة وتصاريح الدراسة والعمل وغيرها من وثائق الهجرة في 109 دول من خلال شبكة تضم 164 مركزاً لطلبات التأشيرات الكندية.
وتخضع عمليات في إف إس جلوبال في مراكز طلبات التأشيرات الكندية لرقابة دورية من قبل حكومة كندا، تشمل زيارات تفتيش ميدانية، وعمليات تدقيق للامتثال، وآليات للمساءلة التعاقدية. كما تخضع عمليات في إف إس جلوبال الخاصة بخدمة 71 حكومة حول العالم، بما في ذلك حكومة كندا، لأكثر من 10,000 عملية تدقيق وتقييم سنوياً، تنفذها فرق داخلية ومدققون مستقلون وجهات رقابية تعينها الحكومات المتعاملة معها.
ويخضع جميع موظفي في إف إس جلوبال لفحوصات خلفية إلزامية وبرامج تدريبية منظمة تغطي مجالات الامتثال وأخلاقيات العمل والوعي بمخاطر الاحتيال ومعايير خدمة المتعاملين. وبلغت نسبة استكمال الموظفين لهذه البرامج التدريبية على مستوى العالم 98% خلال عام 2025، لترتفع إلى 99% في عام 2026. كما سجلت في إف إس جلوبال معدل رضا للمتقدمين بلغ 98% في عام 2025، استناداً إلى أكثر من ثلاثة ملايين استجابة لاستطلاعات الرأي، وهو من بين أعلى معدلات المشاركة في الاستطلاعات ضمن قطاع خدمات الحكومات المُدارة من قبل جهات خارجية.
وتدعو في إف إس جلوبال المتقدمين الذين يتعرضون أو يشهدون أي ممارسات لا تتوافق مع هذه المعايير إلى الإبلاغ عنها فوراً عبر قنوات “Speak Up” السرية التابعة للشركة، والمتاحة في جميع مراكز طلبات التأشيرات، أو عبر الإنترنت من خلال منصة الإبلاغ السرية على الرابط secure.ethicspoint.eu.
ويمكن للمتقدمين تجنب التأخير غير الضروري من خلال الحضور في الموعد المحدد، والتأكد من اصطحاب جميع المستندات المطلوبة، والاطلاع على قائمة المستندات الرسمية المتاحة عبر الموقع الإلكتروني www.vfsglobal.com قبل زيارة مركز طلبات التأشيرات.
