.. والذكاء الاصطناعي مكّنّا من تسريع التوصيل وتحسين تجربة العملاء
قال عبده شلالا، مدير أمازون في السعودية، أن فعالية “برايم داي” لهذا العام جاءت في توقيت استثنائي تزامناً مع انطلاق موسم الصيف وحماس كرة القدم، وهو ما انعكس على توجهات العملاء واهتماماتهم الشرائية.
وأضاف شلالا، أن العملاء في المملكة استفادوا من آلاف العروض الحصرية عبر أكثر من 35 فئة إلى جانب خدمات التوصيل المجاني والسريع، مشيراً إلى إطلاق شراكة لأول مرة مع “تمارا”، والتي أتاحت للعملاء إمكانية تقسيط مشترياتهم على 6 أو 9 أو 12 شهراً دون فوائد أو رسوم على مستوى الموقع بالكامل.
وأكد أن فئات التلفزيونات وأنظمة الصوت تصدّرت الطلب مدفوعة برغبة المستهلكين في تحسين تجربة مشاهدة المباريات، فيما حافظت أجهزة الألعاب مثل “بلايستيشن 5″ و”نينتندو سويتش 2” على شعبيتها. كما شهدت فئات مستلزمات المنزل والمجلس، ومنتجات العناية الشخصية والبقالة إقبالاً ملحوظاً، في ظل توجه المتسوقين لتجهيز منازلهم والاستعداد لموسم الاستضافة.
وبيّن شلالا أن سلوك المتسوقين السعوديين يعكس أولويات واضحة، حيث تصدّر التوصيل المجاني بنسبة 94% يليه التوصيل السريع بنسبة 93% ثم العروض الحصرية بنسبة 91%، مؤكداً أن العملاء في المملكة يبحثون عن الراحة والسرعة والقيمة في آنٍ واحد.
وأوضح أن تمديد “برايم داي” إلى 7 أيام أتاح مرونة أكبر للعملاء ومنحهم الوقت الكافي لاتخاذ قرارات الشراء ومقارنة الخيارات بما يتماشى مع أنماط حياتهم الفعلية.
وفيما يتعلق بعشاق كرة القدم، أشار إلى إطلاق صفحة رئيسية مخصصة على Amazon.sa إلى جانب تنظيم منطقة للمشجعين في غرناطة مول بالرياض، والتي قدّمت تجربة تفاعلية متكاملة شملت عروض المباريات وتحديات وهدايا وتجارب مباشرة للمنتجات بمشاركة عدد من العلامات التجارية العالمية.
وأشار إلى أن التجربة الميدانية في منطقة المشجعين كانت متكاملة مع تجربة التسوق الإلكتروني حيث تمكن العملاء من اكتشاف المنتجات على أرض الواقع وشرائها بسهولة عبر المنصة مع توصيل سريع إلى منازلهم.
وتابع مدير أمازون في السعودية، أن عضوية “برايم” لعبت دوراً محورياً في تعزيز تجربة العملاء من خلال توفير التوصيل المجاني والسريع والعروض الحصرية على مدار العام، إلى جانب المحتوى الترفيهي عبر “برايم فيديو” ما جعلها تجربة متكاملة تجمع بين التسوق والترفيه.
وفيما يتعلق بعمليات التوصيل، أشار إلى أن أمازون اعتمدت على تخطيط مسبق وتوزيع استباقي للمخزون مع تعزيز الطاقة التشغيلية والتعاون مع شركاء التوصيل لضمان تغطية شاملة في مختلف مناطق المملكة، لافتاً إلى أن البنية التحتية شهدت نمواً ملحوظاً خلال السنوات الماضية.
كما كشف عن دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في دعم العمليات، بدءاً من التنبؤ بالطلب وتوزيع المخزون، وصولاً إلى تحسين مسارات التوصيل في الوقت الفعلي واستخدام الروبوتات وتقنيات الرؤية الحاسوبية لرفع كفاءة تجهيز الطلبات.
وأضاف أن أداة “Amazon Lens” المدعومة بالذكاء الاصطناعي أسهمت في تسهيل اكتشاف المنتجات بصرياً، حيث تتيح للعملاء التقاط صورة لأي منتج أو مسح الباركود للوصول إليه مباشرة على المنصة ما عزز الربط بين التجربة الواقعية والرقمية وسهّل الانتقال من الإلهام إلى الشراء بسرعة أكبر.
