أعلنت شركة IBM عن تعاونها مع شركة مرافق، إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات المرافق المتكاملة في المملكة العربية السعودية، بهدف تحديث خدمات الشركة وتعزيز تجربة الموظفين من خلال منصة ServiceNow الموحدة. وتدعم هذه المبادرة جهود مرافق لتبسيط كيفية وصول الموظفين إلى الخدمات الداخلية وإدارتها، بما يسهم في تحسين الكفاءة والشفافية وتقديم الخدمات على مستوى المؤسسة.
وجاء الإعلان عن التعاون خلال فعاليات مؤتمر ليب 2026 التقني في الرياض، وذلك بحضور كل من محمد علي، نائب الرئيس الأول ورئيس آي بي إم للاستشارات، ولولا موهانتي، الشريك الإداري في آي بي إم للاستشارات في الشرق الأوسط وأفريقيا، وخالد العفيصان، الشريك الإداري ورئيس IBM Consulting في المملكة العربية السعودية، ومصعب المعيلي، كبير التنفيذيين لتقنية المعلومات في مرافق، وفابيو سبوليتيني، النائب الأول للرئيس والمدير العام لمنطقة جنوب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في ServiceNow.
في إطار جهود التحول الرقمي المستمرة، تعمل شركة مرافق على نقل بيئة إدارة الخدمات الحالية إلى المنصة الموحدة ServiceNow AI في المملكة العربية السعودية، بهدف توفير تجربة أكثر تكاملًا وكفاءة في إدارة خدمات الموظفين ومتطلبات الأعمال. وتسهم هذه المبادرة في تعزيز كفاءة العمليات، وتبسيط الإجراءات، ودعم أهداف الشركة الاستراتيجية في مجال التحول الرقمي.
تتولى شركة آي بي إم للاستشارات تنفيذ المشروع بشكل متكامل، بما يشمل تصميم المنصة، وترحيل البيانات، وتنفيذ عمليات التكامل، وإجراء الاختبارات، وتقديم التدريب، بالإضافة إلى خدمات الدعم بعد الإطلاق. كما ستتم مواءمة العمليات الحالية ونقل التقارير وبيانات إدارة الخدمات إلى البيئة الجديدة، مما يسهم في بناء منصة حديثة ومتكاملة تعزز كفاءة إدارة الخدمات والعمليات التشغيلية.
وستوفر البوابة المركزية الجديدة لموظفي شركة مرافق منصة رقمية موحدة تتيح الوصول إلى الخدمات، وتقديم الطلبات، وإدارة الموافقات بكل سهولة وفاعلية. كما ستدعم المنصة أتمتة سير العمل، وتعزيز تبادل المعرفة، وإمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة، إلى جانب تحسين مستوى الشفافية والرؤية المتعلقة بتقديم الخدمات، بما يسهم في تقليل الاعتماد على الأنظمة التقليدية والارتقاء بتجربة المستخدم.
ويأتي هذا التعاون في ظل التسارع المتواصل لجهود التحول الرقمي وتحديث نماذج التشغيل في مختلف القطاعات بالمملكة العربية السعودية. ووفقًا لدراسة معهد آي بي إم لقيمة الأعمال الخاصة بالرؤساء التنفيذيين لعام 2026، أفاد 68% من الرؤساء التنفيذيين في المملكة بأنهم يتجهون نحو لامركزية اتخاذ القرارات الاستراتيجية بهدف تعزيز سرعة التنفيذ ورفع كفاءة الاستجابة للمتغيرات، فيما أشار 63% منهم إلى تنامي التكامل والتقارب بين أدوار قيادة المواهب وقيادة التقنية، بما يعكس الأهمية المتزايدة للتنسيق بين القدرات البشرية والتقنية في تحقيق أهداف الأعمال والتحول المؤسسي.
قال خالد العفيصان، الشريك الإداري لشركة IBM Consulting في المملكة العربية السعودية:
“تشهد المؤسسات اليوم تزايدًا في الحاجة إلى تبسيط إجراءات العمل وتمكين الموظفين من الوصول بسلاسة إلى الخدمات والمعلومات التي يحتاجونها. ومن خلال تعاوننا مع مرافق، نجمع بين التقنيات المتقدمة وخبرات تحول الأعمال والتنفيذ الفعّال، بما يسهم في تطوير بيئة عمل أكثر كفاءة وسلاسة، ويدعم تحقيق أهداف المؤسسة الاستراتيجية على المدى الطويل.”
ومن المتوقع أن يسهم هذا التحول في تعزيز قدرة مرافق على إدارة أولوياتها التشغيلية وتخطيط مواردها بكفاءة أعلى، مما يدعم اتخاذ القرارات بصورة أكثر فاعلية، ويضمن مواءمة المبادرات التشغيلية مع الأهداف الاستراتيجية للشركة، إلى جانب تعزيز كفاءة تنفيذ المشاريع ذات الأولوية.
وقال مصعب المعيلي، كبير التنفيذيين لتقنية المعلومات في مرافق:
يجسد تعاوننا مع IBM خطوة استراتيجية ضمن جهود مرافق المتواصلة لتعزيز التحول الرقمي وتطوير تجربة الموظفين والارتقاء بكفاءة تقديم الخدمات على مستوى المؤسسة. ومن خلال توحيد العمليات والخدمات الرئيسية على منصة رقمية متكاملة وقابلة للتوسع، نسعى إلى بناء بيئة عمل أكثر كفاءة ومرونة تدعم تبسيط الإجراءات، وتعزيز مستوى الرؤية والتحكم، وتمكين الأعمال من الاستجابة لمتطلبات النمو المستقبلية بثقة وفاعلية.
ويمثل هذا التعاون محطة مهمة في مسيرة الشراكة بين مرافق وIBM، ويعكس التزامنا المشترك بتبني أحدث التقنيات والممارسات الرقمية لدعم التميز التشغيلي وتحقيق قيمة مستدامة للأعمال.»
