الرياض – سميرة القطان
شهدت كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية بجامعة الملك سعود نقاشاً علمياً متميزاً، حيث أُجيزت رسالة ماجستير تقدم بها الطالب **ريان بن عبد السلام مال** بقسم الإعلام، تحت إشراف الأستاذ المشارك بالقسم **د. هيثم محمد يوسف يونس**، وبحضور لجنة المناقشة المكونة من **د. عادل عبد القادر المكينزي** و**د. فيصل مونس العنزي**.
حملت الدراسة عنوانًا مواكبًا لملامح العصر: **”العوامل المؤثرة في اتجاهات الجمهور نحو الأداء الاتصالي للمنصات الخدمية السعودية الرقمية: المنصة الوطنية الموحدة أنموذجاً”**، ملقيةً الضوء على كفاءة التواصل الرقمي الحكومي بالتزامن مع النقلات النوعية للمملكة.
**أهداف ومثالية منهجية**
هدفت الدراسة بشكل رئيسي إلى رصد وتحليل العوامل (الاتصالية، التقنية، الاجتماعية والنفسية، والشخصية) التي تُسهم في تشكيل اتجاهات المواطنين والمقيمين نحو الأداء الاتصالي لمنصة (GOV.SA).
* **المنهج والأداة:** اعتمدت الدراسة على منهج المسح الإعلامي كدراسة وصفية، مستخدمةً الاستبانة الإلكترونية كأداة لجمع البيانات.
* **عينة الدراسة:** طُبقت الأداة على عينة عمدية بأسلوب “كرة الثلج” شملت **450 مفردة** من الجمهور داخل المجتمع السعودي (سعوديين وغير سعوديين).
* **الإطار النظري:** استند الباحث إلى **نموذج قبول التكنولوجيا (TAM)** لتفسير محددات ودوافع القبول السلوكي والتقني لدى المستخدمين.
## **أبرز نتائج الدراسة: تفوق اتصالي وثقة مجتمعية**
أسفرت الدراسة المسحية عن حزمة من النتائج الإحصائية الهامة التي تعكس واقع جودة الخدمات الرقمية والاتصالية في المملكة، ومن أبرزها:
* **اتجاه إيجابي لافت:** كشفت النتائج عن اتجاه إيجابي مرتفع جداً لدى الجمهور نحو الأداء الاتصالي للمنصة الوطنية الموحدة، حيث أبدت النسبة الأكبر والتي تمثل **72%** من عينة الدراسة موافقتها وتأييدها الإيجابي لهذا الأداء.
* **دوافع الاستخدام المرتفعة:** جاء في مقدمة محفزات ودوافع تعامل الجمهور مع المنصة: الرغبة في إنجاز الخدمات بسرعة، الحصول على معلومات موثوقة، ووضوح الإجراءات.
* **سمات الأداء الاتصالي:** تميزت المنصة بتنوع قنواتها الرقمية للتواصل في المرتبة الأولى، يليه اعتمادها أسلوباً اتصاليًا واضحاً ومباشراً مع المستفيدين، وتعدد اللغات المستخدمة ومراعاة الطابع الرسمي المنظم.
* **دقة المحتوى الاتصالي:** حظي المحتوى المنشور بدرجة مرتفعة من الدقة والمصداقية وملاءمة احتياجات الجمهور، بينما سجلت سرعة الاستجابة وتحديث المحتوى مستويات متوسطة.
## **رؤية تطويرية من واقع المقترحات**
لم تكتفِ الدراسة برصد الواقع، بل قدم المبحوثون أفكاراً واعدة لتعزيز وتطوير الأداء الاتصالي للمنصة مستقبلاً، وجاءت كالتالي:
1. **المرتبة الأولى:** التوسع في توفير محتوى إرشادي مصور (إنفوجرافيك) لتوضيح خطوات الخدمات بيسر.
2. **المرتبة الثانية:** تفعيل وتوظيف أدوات الحوار الرقمي المباشر مثل (المحادثة الفورية) لتعزيز التفاعلية ومشاركة المستخدمين.
> **في الختام:**
> تأتي هذه الدراسة العلمية المتميزة لتؤكد أهمية تضافر الجهود البحثية والتقنية لتواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 في قطاع التحول الرقمي والاتصال المؤسسي الفعال. ويسهم هذا المجهود البحثي المقدر في وضع لبنة جديدة تُثري المكتبة الإعلامية السعودية وتمنح صُنّاع القرار ومطوري المنصات الحكومية دليلاً عملياً للارتقاء بالتجربة الاتصالية الرقمية، لتبقى المملكة دوماً في طليعة الدول تقنياً ومعرفياً.
>
