تحولت التحديات الموسمية التي واجهتها فاكت كافيه إلى قصة نجاح لافتة، تعكس كيف يمكن للأعمال المحلية الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات والشراكات الاستراتيجية لخلق فرص جديدة وتحقيق نمو مستدام.
فبعد افتتاح فرع للمقهى في مدينة أبها خلال ذروة الموسم السياحي في يوليو 2025، شهدت فاكت كافيه إقبالاً قوياً مدفوعاً بالحركة السياحية النشطة في المدينة. إلا أن انتهاء الموسم وعودة الدراسة أديا إلى تراجع أعداد الزوار، ما شكّل تحدياً أمام استدامة النمو وأبرز الحاجة إلى تنويع مصادر الإيرادات وبناء نموذج أعمال أكثر مرونة واستدامة.
وفي إطار سعيها للوصول إلى شرائح جديدة من العملاء وتعزيز أدائها التجاري، دخلت فاكت كافيه في شراكة مع كيتا، الشركة الدولية التابعة لميتوان.
ولم تقتصر هذه الشراكة على إضافة قناة جديدة للتوصيل، بل شملت العمل على تنفيذ استراتيجية نمو متكاملة ركزت على تعزيز الظهور الرقمي، وتحسين حضور المتجر على المنصة، وزيادة تفاعل العملاء، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لدعم اتخاذ قرارات أكثر فاعلية على المستوى التجاري.
وشملت المبادرات تطوير قائمة المنتجات، وإنتاج صور احترافية للمنتجات، وإطلاق حملات ترويجية مستهدفة، وتحليل سلوك العملاء، إلى جانب تطبيق مجموعة من التحسينات التشغيلية الهادفة إلى الارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز الأداء التجاري.
وشكلت البيانات نقطة تحول مهمة في مسيرة النمو، إذ أظهرت أن “فاكت كيك” كان المنتج الأعلى أداءً لدى المقهى. وبالاستناد إلى هذه النتائج، أطلقت فاكت كافيه حملات ترويجية أكثر استهدافاً ساهمت في تعزيز تفاعل العملاء وزيادة الطلب. كما واصل المقهى البناء على هذا الزخم من خلال إطلاق منتجات جديدة والاستفادة من المبادرات التسويقية المرتبطة بالاتجاهات الرائجة، ما ساهم في تسريع وتيرة النمو.
وجاءت النتائج انعكاساً مباشراً لهذه الجهود، بين شهري سبتمبر وأكتوبر، ارتفع عدد الطلبات الشهرية من 320 طلباً إلى 994 طلباً، مسجلاً نمواً تجاوز 208%.
وخلال الفترة نفسها، ارتفع إجمالي قيمة المبيعات (GMV) من 25,580 ريالاً سعودياً إلى 71,597 ريالاً سعودياً، فيما ارتفع إجمالي قيمة المبيعات المدفوعة من 15,838 ريالاً سعودياً إلى 38,503 ريالات سعودية.
كما سجلت مؤشرات التفاعل مع العملاء تحسناً ملحوظاً، حيث ارتفعت نسبة الظهور بنسبة 73%، وزادت عمليات تصفح قائمة الطعام بنسبة 255%، وتحسن معدل التحويل بنسبة 26%، فيما ارتفع معدل إتمام الطلبات بنسبة 61%.
وعلى صعيد الربحية، ساهمت مبادرات تطوير المنتجات بشكل استراتيجي في رفع صافي الربح لكل طلب من 12.19 ريالاً سعودياً إلى 23.48 ريالاً سعودياً.
واستمر هذا الزخم خلال الأشهر اللاحقة، حيث سجلت فاكت كافيه نحو 900 طلب خلال شهر نوفمبر رغم وجود إجازة استمرت أسبوعاً كاملاً، مع توقعات بتجاوز حاجز 1,000 طلب شهرياً خلال الفترة التالية.
وأثمر هذا الأداء المستدام عن اتخاذ مالك فاكت كافيه قراراً بالتوسع من خلال افتتاح فرع ثانٍ، في خطوة تعكس الثقة التي عززها النمو المتواصل والنتائج التي حققتها الأعمال خلال الفترة الماضية.
وتعكس تجربة فاكت كافيه توجهاً متنامياً بين الشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة نحو تبني الحلول الرقمية لتعزيز المرونة التشغيلية، وتحسين الوصول إلى العملاء، وخلق فرص نمو مستدامة على المدى الطويل.
ومن خلال شراكاتها مع المطاعم والمقاهي والأعمال المحلية في مختلف أنحاء المملكة، تواصل كيتا دعم التجار عبر توفير التكنولوجيا والرؤى التشغيلية وفرص الوصول إلى العملاء، بما يساعدهم على النمو والازدهار في اقتصاد رقمي متسارع التطور.
